1. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso tal de que requieras el cambio de una de tus prendas hecha con todo el amor, nosotros te presentamos a continuación, en casos es posible hacer un cambio de alguna prenda de ONODU:

1. Por talla: en los cambios que tengan que ver por temas de talla, tienes un plazo de 30 días hábiles después de haber recibido tu compra. Esa solicitud de cambio de talla se debe hacer vía email con asunto “Cambio de talla”. El correo al que dirigirás ese email será: [email protected].

La respuesta a tu correo serán las instrucciones para que realices la devolución de tu producto y para nosotros iniciar el proceso de cambio para tu prenda. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega de tu nuevo producto varia según disponibilidad o proceso de producción si no contábamos con stock. Sin embargo te estaremos enviando un correo de vuelta para indicarte aproximadamente una fecha estimada de entrega para que cuentes con esa prenda ONODU, nuevamente en tu armario. De la misma forma, si realizas un cambio de talla, debes saber que no podrás volver a generar un segundo cambio por la misma razón. 

Las prendas que sean presentadas para cambio, no podrán tener ningún cambio o modificación del estado en el que fue enviada para que podamos cumplir la garantía de talla que tenemos en ONODU para ti. Ten en cuenta que es importante que cuides de tu prenda porque si se evidencia el uso de la misma y esto generó algún deterioro, no podremos recibir de vuelta esta prenda. Por eso es importante seguir las recomendaciones e instrucciones de uso de la prenda. 

La garantía por talla no cobija ningún cambio que haya alterado el aspecto del producto entregado, ni daños que se hayan causado por arreglos o limpieza inadecuada de nuestra prenda ONODU. Tampoco podemos asumir el cargo por temas netamente subjetivos con respecto a la estética del producto, gustos personales o uso inadecuado de la prenda. 

2. Por garantía: si recibiste tu prenda y detectas defectos de fabricación el producto que adquiriste, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. Esto lo debes realizar al correo electrónico: [email protected]. 

La respuesta a tu correo, serán las instrucciones para que realices la devolución de tu producto y para nosotros iniciar el proceso de cambio para tu prenda. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega de tu nuevo producto varía según disponibilidad o proceso de producción si no contábamos con stock. Sin embargo te estaremos enviando un correo de vuelta para indicarte aproximadamente una fecha estimada de entrega para que cuentes con esa prenda ONODU, nuevamente en tu armario. 

Las prendas que sean presentadas para cambio, no podrán tener ningún cambio o modificación del estado en el que fue enviada para que podamos cumplir la garantía que tenemos en ONODU para ti. Ten en cuenta que es importante que cuides de tu prenda porque si se evidencia el uso de la misma y esto generó algún deterioro, no podremos recibir de vuelta esta prenda. Por eso es importante seguir las recomendaciones e instrucciones de uso de la prenda. 

La garantía, no cobija ningún cambio que haya alterado el aspecto del producto entregado, ni daños que se hayan causado por arreglos o limpieza inadecuada de nuestra prenda ONODU. Tampoco podemos asumir el cargo por temas netamente subjetivos con respecto a la estética del producto, gustos personales o uso inadecuado de la prenda. 

Stock de tus productos ONODU: Debes tener en cuenta y entender que siempre habrá un tiempo entre lo que seleccionas la prenda ONODU que amaste y el momento en que sigues los pasos por la pasarela de pagos para realizar el pago de tu prenda. Este tiempo puede impactar en el inventario que tenemos, haciendo que los productos se acaben. Por lo mismo queremos decirte que si esto llega a suceder, tendremos que devolver el pago efectuado y notificarte por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible para que lo compres. 

3. Precios: Todos los precios que muestra la página están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, cuota operativa de manejo, ni ningún otro gasto adicional.

Generalidades

En Onodu, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza al adquirir nuestros productos. Por favor, lee detenidamente los siguientes términos antes de proceder con una devolución.

Período de Devolución:

Tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. 

Después de este período, no podremos procesar devoluciones.

Condiciones de Devolución:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales.

  • La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente ([correo electrónico de contacto]) y debe incluir el número de orden y una descripción detallada del motivo de la devolución.

Productos No Elegibles para Devolución:

Algunos productos, como artículos en oferta o personalizados, pueden no ser elegibles para devolución. Verifica la elegibilidad de los productos antes de realizar tu solicitud.

Proceso de Devolución:

  • Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la elegibilidad de la devolución y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

  • Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de [Nombre de la Marca].

Inspección y Reembolso:

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.

Productos Defectuosos o Incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de reemplazar el producto y gestionar los costos asociados con la devolución.

Cambios

Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos realizar una devolución y realizar una nueva compra.

Necesitas ayuda

Contáctanos en nuestro canales o escríbenos al correo [email protected]



 

2. POLITICA DE ENVIOS

Políticas de Envío

1. Ámbito de Aplicación

Estas políticas de envío aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra página web ONODU. Al realizar una compra, aceptas y comprendes las condiciones establecidas en este documento.

2. Proveedor de Envío

Nuestro proveedor de envío principal es Servientrega, una empresa reconocida en el ámbito logístico en Colombia. Garantizamos que tus productos serán entregados de manera segura y eficiente.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se basan en la dirección de entrega proporcionada. Asegúrate de revisar los costos antes de confirmar tu pedido. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a [monto específico].

4. Tiempos de Procesamiento y Entrega

El tiempo de procesamiento de tu pedido puede variar y está sujeto a la disponibilidad del producto. Los tiempos estimados de entrega se indicarán durante el proceso de compra. Ten en cuenta que los periodos de alta demanda o circunstancias imprevistas pueden afectar los tiempos de entrega.

5. Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Utiliza este código de seguimiento para rastrear tu paquete en el sitio web de Servientrega.

6. Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Si la dirección es incorrecta o está incompleta, no podemos garantizar la entrega exitosa. Verifica la información de envío cuidadosamente antes de confirmar tu pedido.

7. Pérdida o Daño durante el Envío

Nos esforzamos por empacar y enviar tus productos de manera segura. Sin embargo, en caso de pérdida o daño durante el envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema.

8. Devoluciones de Envíos

Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo proceder en caso de que desees devolver un producto.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]